Foire aux questions
DE A à Z
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre séjour au Parkhotel Quellenhof. De A comme « Arrivée » à Z comme « Équipement des chambres » : clair, concis et en un coup d'œil.
Réservation
Où puis-je réserver ma chambre au meilleur prix ?
Nous proposons toujours les meilleurs prix directement sur notre site web. Vous avez le choix entre effectuer votre réservation directement en ligne ou via notre formulaire de demande.
Gastronomie
Horaires d'ouverture du restaurant
Petit déjeuner
Notre copieux buffet petit-déjeuner est à votre disposition du lundi au vendredi, de 7 h à 10 h, au restaurant. Le week-end et les jours fériés, il est servi de 7 h à 11 h.
déjeuner
Notre bistrot est ouvert tous les jours de 12h00 à 14h00.
Dîner
Nous servons le dîner du lundi au samedi de 18h00 à 21h00 dans notre bistrot. Nos plats classiques sont même disponibles jusqu'à 21h30.
Pour réserver une table, notre équipe de service se tient à votre disposition. Composez le 954.
Où se trouve le bar dans le Quellenhof ?
L'entrée de notre Elephant Bar se trouve dans le hall. Notre bar est ouvert tous les jours de 14h00 à minuit. Pendant les mois d'été, vous trouverez notre bar en plein air sur la terrasse ensoleillée récemment réaménagée. Par beau temps, celle-ci est ouverte tous les jours de 17h00 à 23h00. Pendant cette période, notre Elephant Bar fait une pause estivale.
Bien-être et spa
Que puis-je faire au Quellenhof pour mon bien-être ?
Vous pourrez vous détendre corps et esprit dans notre espace bien-être comprenant deux saunas, un hammam, une piscine (130 m²), un espace fitness et détente, ainsi que divers soins.
Heures d'ouverture de la piscine et du spa :
Tous les jours de 7 h à 21 h
Horaires du sauna :
Du lundi au vendredi, de 16h00 à 21h00
Du samedi au dimanche, de 8h30 à 21h00
Vous pouvez également utiliser notre sauna du lundi au vendredi pendant la matinée. Veuillez nous prévenir une heure à l'avance.
Vous souhaitez vous faire dorloter de la tête aux pieds ?
Dans notre Quellenhof SPA, vous profiterez d'une pause bienfaisante pour le corps, l'esprit et l'âme : spa@parkhotel-quellenhof.de
Vous pouvez acheter des applications et des bons d'achat dans notre boutique en ligne.
Où puis-je me faire couper ou coiffer les cheveux ?
Heures d'ouverture du salon de coiffure « Stüber & Stüber » :
Fermé le dimanche et le lundi
Les mardis et jeudis de 9 h à 18 h
Vendredi 8h30 – 18h00
Le samedi de 8h30 à 16h00
Pour prendre rendez-vous , composez le (0) 9007 8433. Le salon de coiffure se trouve au rez-de-chaussée.
Chambre
Que puis-je faire au Quellenhof pour mon bien-être ?
Vous pourrez vous détendre corps et esprit dans notre espace bien-être comprenant deux saunas, un hammam, une piscine (130 m²), un espace fitness et détente, ainsi que divers soins.
Heures d'ouverture de la piscine et du spa :
Tous les jours de 7 h à 21 h
Horaires du sauna :
Du lundi au vendredi, de 16h00 à 21h00
Du samedi au dimanche, de 8h30 à 21h00
Vous pouvez également utiliser notre sauna du lundi au vendredi pendant la matinée. Veuillez nous prévenir une heure à l'avance.
Vous souhaitez vous faire dorloter de la tête aux pieds ?
Dans notre Quellenhof SPA, vous profiterez d'une pause bienfaisante pour le corps, l'esprit et l'âme : spa@parkhotel-quellenhof.de
Vous pouvez acheter des applications et des bons d'achat dans notre boutique en ligne .
Y a-t-il un peignoir dans la chambre ?
Des peignoirs sont à votre disposition dans votre chambre pendant toute la durée de votre séjour.
Si vous souhaitez les acheter, veuillez contacter la réception.
Puis-je commander des draps/couvertures ou oreillers supplémentaires ?
Nous vous apportons volontiers des couettes, oreillers et couvertures supplémentaires dans votre chambre.
Que puis-je faire si je souhaite profiter du calme dans ma chambre ?
Pour cela, accrochez la carte prévue à cet effet à l'extérieur de votre porte. Veuillez noter que pendant cette période, le ménage ne sera pas effectué dans votre chambre et vous ne recevrez aucun message.
Y a-t-il un fer à repasser dans la chambre ?
Nous vous apporterons volontiers un fer et une table à repasser dans votre chambre. Pour bénéficier d'un service de repassage (payant), veuillez vous adresser à la réception. Composez le 911.
Y a-t-il une télévision dans la chambre ?
Les chambres d'hôtel sont équipées d'une télévision à écran plat avec radio intégrée et télétexte. La radio est intégrée au téléviseur. La sélection des chaînes s'effectue à l'aide de la télécommande. Vous trouverez également notre dossier d'accueil dans votre téléviseur.
Y a-t-il un sèche-cheveux dans la chambre ?
Un sèche-cheveux se trouve dans votre salle de bain, dans le tiroir sous le lavabo.
Quand mes serviettes seront-elles changées ?
Pour un changement quotidien, veuillez déposer les serviettes sur le sol. Si vous avez besoin de serviettes supplémentaires, veuillez contacter la réception. Les serviettes accrochées au crochet signifient : « Je les utilise une fois de plus ».
Des articles d'hygiène sont-ils disponibles dans la chambre ?
Nous mettons à votre disposition des kits de rasage, du dentifrice, des brosses à dents, des cotons et des kits de couture. Veuillez vous adresser à notre réception. Composez le 911.
Y a-t-il Internet dans la chambre ?
Nos chambres sont équipées d'une connexion Wi-Fi gratuite. Pour vous connecter, sélectionnez le réseau « Parkhotel Quellenhof » puis cliquez sur « Connexion ».
Y a-t-il la climatisation ?
Toutes nos chambres et suites sont équipées de la climatisation. Vous pouvez régler vous-même la température ambiante à l'aide d'un thermostat. Notre climatisation comprend un système de chauffage complet. Réglez vers + pour chauffer et vers - pour refroidir la pièce.
Puis-je conserver mes médicaments au frais dans ma chambre ?
En raison des variations de température possibles, il n'est pas recommandé d'utiliser le minibar des chambres pour refroidir et conserver des médicaments.
Pour toute question, composez le 911.
Y a-t-il un minibar ?
Oui, nos chambres situées au troisième étage sont équipées d'un minibar. Les chambres des premier et deuxième étages ne disposent pas de minibar. Pour les petites collations et les boissons, notre Q-Shop est à votre disposition à tout moment.
Comment signaler des défauts techniques dans la chambre ?
Si vous constatez des défauts techniques dans votre chambre, veuillez vous adresser à la réception. Nous vous aiderons immédiatement. Composez le 911.
Y a-t-il un coffre-fort ?
Chaque chambre est équipée d'un coffre-fort électronique situé dans l'armoire. La direction décline toute responsabilité en cas de perte d'objets de valeur personnels. Nous attirons votre attention sur le fait que notre responsabilité est limitée conformément au droit allemand lors de la réception d'objets de valeur.
À qui puis-je m'adresser si j'ai perdu ma carte-clé ?
Veuillez informer immédiatement la réception si vous avez perdu votre carte-clé. Veuillez remettre la carte à la réception avant votre départ.
Quand ma chambre sera-t-elle nettoyée ?
Le ménage des chambres est effectué entre 9 h et 15 h. Si vous souhaitez que votre chambre soit nettoyée à une heure précise, veuillez en informer la réception. Composez le 911.
service hôtelier
À partir de quelle heure puis-je m'enregistrer et jusqu'à quelle heure dois-je quitter les lieux ?
Vous pouvez prendre possession de votre chambre à partir de 15h00 .
Le jour du départ, la chambre est à votre disposition jusqu'à 12h00 .
Si vous souhaitez bénéficier d'un départ tardif, n'hésitez pas à vous adresser au personnel de la réception.
Puis-je louer un véhicule ?
Vous avez besoin d'un taxi ou souhaitez louer une voiture ? La réception se fera un plaisir de vous aider.
Le Quellenhof peut-il organiser un service de navette ?
Notre réception se tient à votre disposition pour organiser un service de navette en collaboration avec nos partenaires.
Composez le 911.
Quels sont les frais liés au stationnement de ma voiture ?
Le parking souterrain (20,00 € / nuit) et notre parking extérieur (16,00 € / nuit) sont à votre disposition pendant votre séjour. La hauteur d'entrée de notre parking souterrain est de 3,02 mètres.
Vous pouvez obtenir un ticket de sortie à la réception. Les frais de stationnement seront facturés sur votre note d'hôtel.
Le Quellenhof peut-il s'occuper des fleurs ?
Vous souhaitez surprendre quelqu'un avec des fleurs fraîches ? Notre personnel à la réception se fera un plaisir de vous aider. Composez le 911.
L'hôtel propose-t-il un service de blanchisserie ?
Service de blanchisserie régulier du lundi au samedi : enlèvement avant 9 h, restitution avant 19 h le jour même. Nous ne proposons malheureusement pas de service de blanchisserie les dimanches et jours fériés. Pour plus de détails, veuillez consulter la liste des services de nettoyage dans votre chambre.
Puis-je demander un service de réveil à l'hôtel ?
Nous vous réveillons volontiers. Veuillez vous adresser à la réception.
Notre personnel d'accueil s'efforce toujours d'exécuter correctement vos demandes de réveil. Malheureusement, nous ne pouvons pas exclure totalement les erreurs techniques ou humaines. Nous vous prions donc de bien vouloir comprendre que nous déclinons toute responsabilité en cas de « panne du réveil » et qu'aucun recours ne peut être exercé. Composez le 911.
Puis-je imprimer ou photocopier des documents au Quellenhof ?
Vous pouvez imprimer des documents ou faire des photocopies à la réception. Composez le 911.
Puis-je envoyer des fax ou des scans ?
Pour envoyer des fax ou des scans, veuillez vous adresser à la réception. Les frais occasionnés sont facturés comme pour un appel téléphonique normal.
Fax : +49 241 9132-100
Comment puis-je envoyer mon courrier ?
Vous pouvez acheter des timbres à notre réception. Nous nous ferons un plaisir de poster votre courrier pour vous !
Y a-t-il la climatisation ?
Toutes nos chambres et suites sont équipées de la climatisation. Vous pouvez régler vous-même la température ambiante à l'aide d'un thermostat. Notre climatisation comprend un système de chauffage complet. Réglez vers + pour chauffer et vers - pour refroidir la pièce.
Puis-je envoyer une carte postale depuis le Quellenhof ?
Envoyez vos salutations depuis le Quellenhof, en toute simplicité et sans effort. Choisissez le motif souhaité, rédigez votre message et « c'est parti » : envoyez votre carte postale en un seul clic. Cliquez ici pour accéder à votre carte postale.
Frais de nettoyage spéciaux
En cas de salissures exceptionnelles dans la chambre, nous nous réservons le droit de facturer un supplément de 150,00 EUR par personne pour le nettoyage nécessaire.
Où puis-je faire mon entraînement habituel ?
Notre espace fitness est équipé d'appareils professionnels de qualité professionnelle. Les locaux sont situés au sous-sol, dans le Quellenhof SPA. L'espace fitness est ouvert 24 heures sur 24. Vous pouvez y accéder avec votre carte de chambre. Pour toute question supplémentaire, veuillez vous adresser à la réception.
À quelle distance se trouvent les aéroports de la région ?
Düsseldorf, environ 60 minutes de trajet
Cologne/Bonn, environ 55 minutes de trajet
Liège, environ 50 minutes de trajet
Maastricht, environ 35 minutes en voiture
Notre personnel d'accueil se fera un plaisir de vous aider pour toutes vos réservations, informations de vol, modifications et confirmations, et de commander pour vous des taxis, des limousines ou des services de navette. Composez le 911.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés ?
Les chiens sont les bienvenus au Quellenhof et sont facturés 20,00 EUR par jour . Veuillez noter que les chiens ne sont pas admis au restaurant et dans l'espace bien-être. Si votre chien salit la chambre, des frais de nettoyage forfaitaires de 150,00 EUR par jour seront facturés.
Pensez aux clients qui vous succéderont : les chiens ne sont pas admis dans les lits.
Puis-je payer par carte de crédit ?
Nous acceptons les cartes de crédit American Express, Diners Club, Mastercard, VISA et JCB.
Comment puis-je recevoir des messages ?
Vos messages personnels seront immédiatement transmis à votre chambre.
Puis-je fumer dans l'hôtel ?
Le Quellenhof est un hôtel non-fumeurs. Si vous fumez néanmoins dans votre chambre, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de nettoyage d'un montant de 150 €. Une zone fumeurs avec cendriers est disponible à l'entrée principale de l'hôtel.
Puis-je organiser une fête privée au Quellenhof ?
Salle de réception, terrasse ensoleillée, bar ou restaurant : avec 13 espaces événementiels parfaitement équipés pouvant accueillir jusqu'à 550 invités et ses espaces culinaires, le Parkhotel Quellenhof offre de nombreuses possibilités flexibles pour vos célébrations privées. Les partenaires événementiels de longue date de l'hôtel veillent également à divertir vos invités avec un programme-cadre de grande qualité. Nous nous ferons un plaisir de vous informer lors d'un entretien personnel. Composez le 937.
Où puis-je acheter un quotidien, un hebdomadaire ou un magazine ?
Une sélection de journaux est disponible tous les jours à la réception et devant le restaurant.
Comment mes proches ou mes collègues peuvent-ils me joindre à l'hôtel ?
Vos proches ou collègues peuvent vous joindre 24 heures sur 24 au :
Parkhotel Quellenhof Aachen | Monheimsallee 52 | 52062 Aix-la-Chapelle | Téléphone : +49 241 9132-0 |
Fax : +49 241 9132 100 |
E-Mail:info@parkhotel-quellenhof.de
Vous êtes joignable directement dans votre chambre par téléphone. Votre numéro de téléphone est le suivant :
+49 241 9132 + numéro de chambre.
En votre absence, nous nous ferons un plaisir de prendre vos messages à la réception.
Ai-je besoin d'un adaptateur international ?
Si vous transportez des appareils électroniques ou des téléphones portables dont les prises ne sont pas compatibles avec nos prises européennes standardisées, vous pouvez emprunter un adaptateur ou un câble de recharge à la réception.
personnes allergiques
Je souffre d'allergies. L'hôtel en tient-il compte ?
Chacune de nos chambres est équipée de literie anti-allergique de la marque Mühldorfer. De plus, veuillez vous adresser à notre personnel de service si vous souhaitez des repas spécialement préparés en cas d'intolérances alimentaires.
Pour les urgences
Comment puis-je joindre un médecin à l'hôtel ?
Si vous avez besoin d'une assistance médicale, composez le (0) 116 117.
En cas d'urgence, veuillez également contacter le personnel de la réception. Composez le 911.
Que faire si j'ai besoin de premiers secours ?
Vous pouvez joindre les services de secours au (0)112.
Veuillez vous adresser à la réception. Composez le 911.
Où se trouve l'extincteur ?
Les extincteurs se trouvent dans chaque couloir. Vous trouverez leur emplacement sur nos plans d'évacuation et de secours.
Où se trouve la sortie de secours ?
Veuillez consulter les plans d'évacuation et de secours affichés sur la porte de votre chambre pour connaître l'emplacement des issues de secours à utiliser en cas d'urgence. Toutes les chambres et les espaces publics sont équipés de détecteurs de fumée. En cas d'incendie, veuillez appeler la réception et indiquer l'emplacement. Des extincteurs, destinés uniquement aux débuts d'incendie, sont disponibles dans chaque couloir. Veuillez suivre les instructions affichées dans votre chambre et aux issues de secours. Celles-ci sont signalées par des panneaux verts. Veuillez également respecter les consignes données par haut-parleur en cas d'urgence et pour l'évacuation.
Notre chef cuisinier
Notre responsabilité pour un avenir respectueux de l'environnement
Une pause parfaite/sur mesure pour chaque occasion (court séjour, temps pour soi, journée SPA)
Restaurant
Événements et spécialités culinaires
Des espaces modernes pour des réunions et des événements réussis
Restaurant bistrot & terrasse
Bar Elephant
Offres d'hébergement
Des salles exclusives pour les anniversaires, les fêtes, les événements familiaux et les occasions spéciales.
Offres de bien-être
Conférences, congrès et réunions réussis. Conseil personnalisé et service professionnel.
Offres culinaires
Votre plus beau jour mérite le plus bel endroit. Se marier au cœur de la ville impériale d'Aix-la-Chapelle.
« Nous sommes tombés amoureux d'Il Rigo et de la Toscane et nous prévoyons déjà d'y revenir. »
— Stéphanie et Jess
